カスハラとは?店員さんの叫びを聞け!!カスハラの意味とその実態

これ、人としての基本。幼稚園で習うことなんだけど、出来てない人多いですよね

「カスハラ」とは?

出典:AMAZON:カスハラ モンスター化する「お客様」たち

「カスタマーハラスメント」の略でお客様からの過度なクレームや悪質な迷惑行為のこと

出典接客業なら知っておきたい、カスハラの現状と対策

取引先等の労働者等からのパワーハラスメントや顧客等からの著しい迷惑行為については、指針等で相談対応等の望ましい取組を明確にすることが適当である

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スーパーマーケットや百貨店、ドラックストアなどの接客業に従事する人のうち、業務中に来店客からの迷惑行為に遭遇したことがある人は全体の7割に

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接客業で働く人たちがカスハラの被害者に…

https://twitter.com/hiro_1362/status/1201511500826853377

https://twitter.com/tonky_book/status/1201510028903145497
https://twitter.com/g9sRGPn877kPZoo/status/1201525310216237056
https://twitter.com/boggy088/status/1201515453668982786

カスハラ が増えている理由とは

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「おもてなし」という言葉にも表れているとおり、サービスに長けているのが日本人。しかし、「なんでもしてもらって当たり前」だと思われ、それがマイナスに働くことも

出典日本の格差社会が「お客様」をクレーマーにし、店員に罵声を浴びさせる | ワールド | 最新記事 | ニューズウィーク日本版 オフィシャルサイト

「おもてなし」をして当たり前の過剰サービスが、私たち日本人の標準に

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SNSなど情報ネットワークの発達も大きく関係

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誰でも簡単に情報を発信することができるようになった。そうすると、多くの第三者が共感すれば、あっという間に炎上

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社会的な格差も、クレームと関係する大きな問題(中略)お金や地位のある人は何をしても許されるという感覚が芽生え、気に食わないことがあれば立場の弱い従業員を攻撃する

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自分たちがストレスのはけ口になっていると感じている従業員は少なくない

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特に接客業は弱い立場で、攻撃の対象になりやすい

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重要なのは、私たちひとりひとりが「自分ごと」として考えてみること

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「カスハラをする人と自分は違う人」だと思いがちだが、もしかしたら気づかないうちに、自分たちも誰かを傷つけている可能性もある

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https://twitter.com/ncnkrio/status/1201524030412488705

ここまで読んでいただきまして、ありがとうございます!

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