●近年、厳しい事業環境にある「タクシー業界」
タクシー業界は108年の歴史があります。
出典タクシー会社のITベンチャー「JapanTaxi」は、どんなスマート社会を目指すのか？ – INTERNET Watch
しかし、全国規模で見れば厳しい事業環境にあるのは確かで、新たなテクノロジーへの投資が積極的に行いにくい業界でもあります。
出典タクシー会社のITベンチャー「JapanTaxi」は、どんなスマート社会を目指すのか？ – INTERNET Watch
●そんな中、タクシー「配車アプリ」の普及が進んでいる
スマートフォンを使ってタクシーを呼ぶ「配車アプリ」の普及が進んでいます。
出典「配車アプリ」戦国時代 タクシー“半額サービス”も：ワールドビジネスサテライト（WBS）：テレビ東京
国内はもとより、海外勢も日本市場に積極的に進出
出典「配車アプリ」戦国時代 タクシー“半額サービス”も：ワールドビジネスサテライト（WBS）：テレビ東京
タクシーの予約配車ができるアプリは、2011年に登場した「全国タクシー（現：JapanTaxi）」のものが日本初
出典タクシー配車アプリでも“無断キャンセル問題”…「複数会社に配車依頼やめて」 – FNN.jpプライムオンライン
・そのため、新規参入など競争激化の一途をたどっている
以前は各タクシー事業者独自の配車アプリがスタンダードだったが、この1～2年でDeNAが配車サービスの本格展開を開始
出典タクシー配車アプリ戦争、5強体制の様相 勢力図は？ | 自動運転ラボ
海外配車サービス大手のDiDiやUberも参入するなど、業界外の動きが一気に活性化し、タクシー事業者を巻き込んだ勢力争いが激化の一途をたどっている。
出典タクシー配車アプリ戦争、5強体制の様相 勢力図は？ | 自動運転ラボ
●ある調査では「タクシー配車アプリ」利用者の増加が明らかに
[ニュース] タクシー配車アプリの利用率は過去4年で2倍に、ジャストシステム調査 https://t.co/2jSlFBz80O pic.twitter.com/XTKCSQBM9q
— ケータイ Watch (@ktai_watch) April 11, 2019
ジャストシステムは、同社が運営するネットリサーチサービス「Fastask」において、「モバイル＆ソーシャルメディア月次定点調査」を毎月実施
出典タクシー配車アプリの利用率は過去4年で2倍に、ジャストシステム調査 – ケータイ Watch
2019年3月度の調査では、タクシー配車アプリ利用者の増加などが明らかになった。
出典タクシー配車アプリの利用率は過去4年で2倍に、ジャストシステム調査 – ケータイ Watch
首都圏（東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県）在住の20代から40代で、1年に1回以上タクシーを利用している人に配車依頼の手段を複数回答
出典20～40代のタクシー配車アプリ利用率が4年で倍増！ラジオアプリは2割が利用【ジャストシステム調査】：MarkeZine（マーケジン）
・4年で2倍近く増加している
20～40代の配車アプリ利用率4年で倍増！ラジオアプリは2割が利用
首都圏在住の20～40代で年に1回以上タクシーを利用している人に配車依頼手段を複数回答で聞いた所、「タクシー会社に電話」が最多で51.4％、次いで「スマートフォンのタクシー配車アプリ」が33.9％という結果にhttps://t.co/ZmLHP07YGH pic.twitter.com/kYG5Aw85If
— タクシーニュース (@Taxi_News_) April 11, 2019
「タクシー会社に電話」が最多で51.4％、次いで「スマートフォンのタクシー配車アプリ」が33.9％という結果に。
出典20～40代のタクシー配車アプリ利用率が4年で倍増！ラジオアプリは2割が利用【ジャストシステム調査】：MarkeZine（マーケジン）
2015年3月度調査における配車アプリの利用率は16.3％だったことから、4年で2倍近く増加したことが明らかになった。
出典20～40代のタクシー配車アプリ利用率が4年で倍増！ラジオアプリは2割が利用【ジャストシステム調査】：MarkeZine（マーケジン）
今回の調査ではタクシー配車アプリに関する調査のほか、スマートフォンユーザーの21.1％がラジオアプリを利用、オーディオブックアプリの認知率は35.6％といったことが明らかになった。
出典タクシー配車アプリの利用率は過去4年で2倍に、ジャストシステム調査 – ケータイ Watch
●そんな中、タクシー配車アプリで無断キャンセルが増加している？
【問題化】タクシー配車アプリ「無断キャンセル」増加https://t.co/6LJ1orm4ww
多重予約や無断キャンセルが増加。ドライバーの配車アプリ敬遠につながる可能性もあり、業界はユーザーにマナー向上を呼びかけている。 pic.twitter.com/MrzjDGkH3P
— ライブドアニュース (@livedoornews) October 20, 2019
「タクシー配車アプリ」が複数登場するなか、多重予約や無断キャンセルが増え、業界がマナー向上を呼びかけています。
出典問題化するタクシー配車アプリ「無断キャンセル」マナー無視の利用者で一般乗客も迷惑｜ニフティニュース
複数のアプリで同時に配車申し込みを行ったのち、いちばん早く来たタクシーに乗ってあとは無断キャンセルしたり、
出典問題化するタクシー配車アプリ「無断キャンセル」マナー無視の利用者で一般乗客も迷惑｜ニフティニュース
配車申し込みをしているのに、偶然通りかかった別のタクシーに乗車したりする例が増えているといいます。
出典問題化するタクシー配車アプリ「無断キャンセル」マナー無視の利用者で一般乗客も迷惑 | 乗りものニュース
・無断キャンセルは、他のお客に向かう時間が遅れ迷惑となる
複数の配車を依頼されると、それぞれの会社の車が同時に1人のお客様のところへお迎えに向かうので、
出典タクシー配車アプリでも“無断キャンセル問題”…「複数会社に配車依頼やめて」 – FNN.jpプライムオンライン
1台以外のキャンセルになった車はそれだけ他のお客様に向かう時間が遅くなり、ご迷惑をおかけすることになります。
出典タクシー配車アプリでも“無断キャンセル問題”…「複数会社に配車依頼やめて」 – FNN.jpプライムオンライン
迎車のキャンセルはタクシーにとって営業損失になるだけでなく、そのあいだ空車の台数が減ることになるため、『街頭でタクシーがつかまりづらい』という状況にもつながります
出典問題化するタクシー配車アプリ「無断キャンセル」マナー無視の利用者で一般乗客も迷惑 | 乗りものニュース
●ネットでは、この問題に様々な声が上がっている
問題化するタクシー配車アプリ「無断キャンセル」マナー無視の利用者で一般乗客も迷惑 | 乗りものニュース https://t.co/yBwLZHdcFm
無断キャンセルってブラックリスト入り出来ないのかな— tmosyi (@tmosyi) October 20, 2019
Uberを解禁したり、ドライバーのみならず利用者も評価してドライバーが選別出来る仕組みが必要では→問題化するタクシー配車アプリ「無断キャンセル」マナー無視の利用者で一般乗客も迷惑 | 乗りものニュース https://t.co/WrttShAOer
— t.wata (@urabukisan) October 20, 2019
問題化するタクシー配車アプリ「無断キャンセル」マナー無視の利用者で一般乗客も迷惑 #ldnews https://t.co/R57mgMWp92
飲み会複数個所で申し込んで他を無断キャンセルするあれと同じか
— ○○○○P＠おやじーずファンクラブ会長 (@kaityo_20130720) October 20, 2019
問題化するタクシー配車アプリ「無断キャンセル」マナー無視の利用者で一般乗客も迷惑 | 乗りものニュース https://t.co/CxynJaCsJQ
前払い制にして15分以上来なかった場合キャンセルとして4割もらえるようにしよう— junnya iida (@WRXGAC) October 20, 2019
配車した車に乗ると確認できるとかして、キャンセル多いユーザーはアプリ使えなくしたらいい。
問題化するタクシー配車アプリ「無断キャンセル」マナー無視の利用者で一般乗客も迷惑（乗りものニュース） https://t.co/zF2c7C1WnZ— ☆v(^^ )♪ nao24dec (@nao24dec) October 20, 2019
飲食店でも無断キャンセルが問題になっている。そういうことする奴とは付き合いたくないな…
問題化するタクシー配車アプリ「無断キャンセル」マナー無視の利用者で一般乗客も迷惑 | 乗りものニュース https://t.co/mblvEItCpf
— uchuta (@uchuta_m) October 20, 2019
無断キャンセルは問題だけど、流しのタクが捕まる所でアプリは却って不利という事。其の辺もきちんとユーザに伝えるべきでは？家に呼ぶとか流してない郊外で呼ぶとかの為の物。
問題化するタクシー配車アプリ「無断キャンセル」マナー無視の利用者で一般乗客も迷惑 #ldnews https://t.co/pcxXI4LpoM
— ξ0 (@xi_particle) October 20, 2019
●こうした無断キャンセルは、損害賠償請求されることも？
債務不履行や不法行為に当たるとして、客側に対して損害賠償請求が可能だとしている。
出典「無断キャンセル」には損害賠償が請求できる…経産省が対策レポートを発表 – FNN.jpプライムオンライン
また昨今、Web予約が主流となっている店舗もあるが、Web経由の予約客だけにキャンセルポリシーやキャンセル料を明示するだけでなく、
出典飲食店の「無断キャンセル客」に損害賠償請求？ 経産省が「No show」問題の対策レポート発表 | Foodist Media by 飲食店.COM
電話で予約を受けた場合にもしっかりと伝える必要があると指摘している。
出典飲食店の「無断キャンセル客」に損害賠償請求？ 経産省が「No show」問題の対策レポート発表 | Foodist Media by 飲食店.COM
こうしたキャンセルポリシーの確認にもSMSを活用するのが効果的だ。また、さらに抑止力を高めるなら、クレジットカードによる事前決済や預り金制度の導入を検討してみてもいいだろう。
出典飲食店の「無断キャンセル客」に損害賠償請求？ 経産省が「No show」問題の対策レポート発表 | Foodist Media by 飲食店.COM
