身勝手すぎる…代金引換で多発「気が変わり受取り拒否」の実態

代金引換で注文したにもかかわらず、気が変わったなど「自分の都合」で受け取りを拒否する案件が多発しているようです。その実態とは。

■代金引換

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代金引換(だいきんひきかえ)とは輸送と決済の双方の機能を持つ運送サービスである。略して代引

出典代金引換 – Wikipedia

通販での支払い手段のひとつとして「代引き」という言葉はよく耳にします

出典代引きとは?着払いとの違い・代引きで荷物を送る時に必要なものを徹底解説|ネットECの基本|ECビジネスのトータルパートナー|ヤマトフィナンシャル

商品の配送と同時に決済も行う方式。宅配サービスにおいて商品受け取りの際に代金の支払いを行うさま

出典代金引換(だいきんひきかえ)とは何? Weblio辞書

■この取引でトラブルが…。なんと受取り拒否が多発

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商品の配達時に代金と引き換える「代引き」サービスをめぐるトラブルが目立っている

出典気が変わった、お金ない…… (産経新聞) – auヘッドライン

一人のお客様から代金引換でお送りした商品の受け取り拒否をされています。お客様は再発送してもらえれば受け取ると言っている

出典[民事紛争の解決手続き]代金引換受け取り拒否。このような場合、内容証明でお客様に代金を請求するのが効果的なのでしょうか? – 弁護士ドットコム

「キャンセルできないならレビューに悪い評価をつける」などと脅す悪質な購入者も

出典“代引き商品”の受け取りを拒否する行為に「自分勝手」「取り締まって」の声、法的には? | オトナンサー

■その理由は身勝手なケースが多いという

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商品到着後に「注文をキャンセルし忘れた」などの理由で受け取りを拒否するケースが増加

出典“代引き商品”の受け取りを拒否する行為に「自分勝手」「取り締まって」の声、法的には? | オトナンサー

注文した利用者が、商品が届いたのに「気が変わった」と受け取りを拒否する悪質なケースも

出典気が変わった、お金ない…「代引き」で受け取り拒否のトラブル相次ぐ サービス中止の企業も – 記事詳細|Infoseekニュース

精米したお米を代引で送ったところ、「必要なくなった」との理由で受け取り拒否

出典「レビューに書くぞ」に泣き寝入り 代引商品を受取拒否された富山のゆるキャラ 法的措置を取れない理由は – ねとらぼ

■中には日持ちしない商品を拒否する場合もあるという

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食料品の場合、返品されると再度商品にできないため、「キャンセル不可」としている販売者も多いですが、「キャンセルできないならレビューに悪い評価をつける」などと脅す

出典“代引き商品”の受け取りを拒否する行為に「自分勝手」「取り締まって」の声、法的には? | オトナンサー

チーズタルト専門店「リトルローザンヌ」(岡山県)も、代引きに頭を痛めている店の一つだ。《気が変わった》《お金がない》《忘れていた》。さまざまな理由を並べ立て、受け取りを拒否する注文者

出典気が変わった、お金ない…「代引き」で受け取り拒否のトラブル相次ぐ サービス中止の企業も – 記事詳細|Infoseekニュース

「受け取り拒否した商品をマンションの共同スペースに投げ捨てられた」――Uber Eatsの配達員と注文者の間でのこんなトラブルが

出典「受取拒否は可能」 Uber Eats配達トラブル、運営元は「深刻に受け止めている」と見解 | ニコニコニュース

■そして「レビュー」で脅すという行為も

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「受け取ってほしい」とお願いをしたところ、「失礼な店!」だとレビューに書いてやると言われ、泣き寝入りするしかなかった

出典富山のゆるキャラが告発 「代引き販売の米」受取を拒否する身勝手な客 : J-CASTニュース

商品代などを含む請求書や督促状を出しておりましたが、最近は不法な督促状と添えられてSNSなどでさらされたりレビューに書き込まれたりする

出典「レビューに書くぞ」に泣き寝入り 代引商品を受取拒否された富山のゆるキャラ 法的措置を取れない理由は – ねとらぼ

モラル低下もあり、サービス中止に踏み切る企業も出てきた

出典気が変わった、お金ない…「代引き」で受け取り拒否のトラブル相次ぐ サービス中止の企業も – 記事詳細|Infoseekニュース

■以上のような行為にネットからは批判の声が

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■代引きしておいて受け取り拒否は法的に問題ないの?

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代引きを拒否した場合、法律上は注文した側に商品返品に際して発生した余分な送料を負担する義務が生じる

出典気が変わった、お金ない…「代引き」で受け取り拒否のトラブル相次ぐ サービス中止の企業も – 記事詳細|Infoseekニュース

ただし『クーリングオフ』(一定期間内に売買契約の取消権を消費者に与えるもの)が法律上もしくは利用規約で認められていれば、一定期間内に売買契約の取り消しが可能

出典“代引き商品”の受け取りを拒否する行為に「自分勝手」「取り締まって」の声、法的には? | オトナンサー

手段の1つとして残したい気持ちはありますが、過去に請求書や督促状を出しても一度も払われたことはないとのこと。便利な代引の裏に、販売者の苦悩あり

出典「レビューに書くぞ」に泣き寝入り 代引商品を受取拒否された富山のゆるキャラ 法的措置を取れない理由は – ねとらぼ

■一方で「送り付け詐欺」もある

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アマゾンやECサイトでの買い物を装った、第三者による悪質な「代引き送りつけ商法」(いわゆる代引き詐欺)が、活発化している

出典【実録】「アマゾン代引き詐欺」に巻き込まれると何が起こるか —— 現金を取り戻したある被害者の話 | BUSINESS INSIDER JAPAN

「家族が注文したのかな」と何の疑いもなく商品を受け取ってしまうため、被害が一気に広がっている

出典被害者急増の「アマゾン代引き詐欺」対処法は? (2019年7月30日) – エキサイトニュース

多い人になると、「一週間で10件くらいの覚えがない荷物が届いている。ひたすら受取拒否をしているが、そのやりとりを重ねるだけでも消耗するし、知らない人に住所や名前を知られていると思うと精神的に疲弊

出典多発するAmazon代引き詐欺 あきらめずに返品と返金手続きを|NEWSポストセブン

■この場合は断固として「受け取り拒否」した方がいい

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注文していない商品が突然、代引きで届くというトラブルが増加している

出典代引きを悪用、送り付け詐欺にご注意 愛知県で相談増加

国民生活センターは6月6日、身に覚えのない商品が届いたら受け取らないよう注意を呼びかけた

出典「代引き」悪用金銭被害に注意を 海外からの発送例も

プラットフォーマーがどう説明するにせよ、結局は何の非もない被害者が振り回されていることだけは、間違いない。

出典【実録】「アマゾン代引き詐欺」に巻き込まれると何が起こるか —— 現金を取り戻したある被害者の話 | BUSINESS INSIDER JAPAN

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